Questions fréquemment posées
1.Questions générales
Puis-je modifier ma commande aprÚs l'avoir passée ?
Si vous n'ĂȘtes pas en train d'emballer ou d'expĂ©dier, nous pouvons modifier votre commande. Veuillez nous contacter avec vos nouvelles coordonnĂ©es pour voir si cela est possible.
Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu
Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marquĂ©s comme livrĂ©s avant d'ĂȘtre rĂ©ellement arrivĂ©s. Votre commande sera probablement livrĂ©e dans les jours qui suivent, mais nous vous conseillons de vous renseigner auprĂšs de vos voisins et/ou du bureau de poste dans l'intervalle ! Si vous ne recevez pas votre commande dans les jours qui suivent, envoyez-nous un e-mail.
2.Expédition
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis à partir de la page appropriée.
Ma commande peut-elle ĂȘtre envoyĂ©e Ă une autre adresse?
Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Comment se fait-il que mon suivi ne soit pas mis Ă jour?
Nous sommes vraiment dĂ©solĂ©s pour le retard de votre colis ! MĂȘme si le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en cours d'acheminement. Veuillez noter que les commandes sont gĂ©nĂ©ralement livrĂ©es dans un dĂ©lai de 3 Ă 7 jours ouvrables complets. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fĂ©riĂ©s. Nous faisons de notre mieux pour expĂ©dier les commandes le plus rapidement possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés) ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Nous sommes heureux de pouvoir modifier l'adresse de livraison de votre commande ! Envoyez la nouvelle adresse de livraison à notre équipe à partir de la page "Contactez-nous". Nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage et d'expédition.
3.Paiements
Quels sont les modes de paiement proposés?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Paiements sécurisés via le processeur Stripe. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grùce au cryptage SSL.
Recevrai-je une confirmation de paiement par e-mail?
Oui, vous recevrez une confirmation de paiement à votre adresse e-mail aprÚs avoir passé une commande sur notre site web.